電梯管家服務
久通在電梯行業(yè)中首推服務品牌“電梯管家”，并承諾將高枕無憂的專業(yè)化服務、隨時待命的快捷服務、無微不至的貼心服務、省心省力的一站式服務提供給客戶。為方便客戶，久通電梯專門成立了服務與信息中心，主動提醒、全程響應，真正為客戶提供物超所值的服務保障。
——用心——
客服人員，用心傾聽
質(zhì)量是打開市場的前提，服務是占領市場的重要保證。為了保質(zhì)量、創(chuàng)信譽，久通售后服務部珍視每一個客戶，用心傾聽和處理好技術、質(zhì)量問題，使用戶滿意。
驗收人員，用心把關
驗收人員在驗收時，必須以質(zhì)量***為宗旨。工作細致、認真、實事求是，做到不放松對每一項、每一條的檢查，嚴格把好質(zhì)量關，保證電梯質(zhì)量。
全體人員，用心配合
各有關科室、車間積極支持售后服務工作，認真及時地做好協(xié)調(diào)、配合、改進等工作，使之達到服務品質(zhì)更趨完美，從而獲得客戶對申龍電梯的深度信任。
——明示——
標準全明示——安裝維修明標準，客戶驗收有依據(jù)
電梯安裝驗收合格后，驗收人員出具電梯安裝驗收竣工報告書，并按各項驗收要求進行填寫，實測數(shù)據(jù)做到準確、完整、齊全、清晰。
——優(yōu)化——
客戶檔案化——用戶信息建檔案，服務管理有條理
誠懇接待客戶來訪、來函來電、妥善處理技術質(zhì)量故障，并做好售后服務檔案。
服務主動化——定期聯(lián)系與回訪，全程服務更貼心
定期與客戶主動聯(lián)系、回訪，征詢用戶對申龍電梯產(chǎn)品的意見和要求。
反饋追蹤化——服務意見快反饋，品質(zhì)治標更治本
收集、整理和匯總各分公司、代理商、用戶的產(chǎn)品質(zhì)量反饋資料，并將信息及時反饋到設計制造部門，從源頭改進提高產(chǎn)品品質(zhì)。
技能提升化——維修技能傳幫帶，應急事件更從容
幫助客戶培訓技術骨干、傳授維修技術，解決電梯日常使用技術上的疑難問題。
響應快速化——用戶報修響應快，網(wǎng)絡服務輻射廣
接到服務請求，快時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時排除故障、處理問題。外省市的服務網(wǎng)點，建立產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋網(wǎng)，對技術要求高的產(chǎn)品專門進行技術指導。
